Comment puis-je obtenir des renseignements et des certificats de conformité ?
Pour tous renseignements et certificats de conformité, vous pouvez contacter directement notre responsable de la conformité à
[email protected]. Veuillez être prêt à fournir le nom, le numéro, la date de fabrication et le code de fabrication de votre article.
Quel genre de finition est la peinture ?
Nous, le fabricant, certifions par les présentes que tous les articles énumérés répondent aux normes américaines CPSC et ASTM. Les articles ont été testés avec des échantillons de préproduction et de production qui répondent à toutes les normes nécessaires. Toutes nos finitions sont non toxiques.
Où ce berceau est-il fabriqué ?
Les meubles Dream On Me sont fabriqués à l'étranger, en Chine continentale ou au Vietnam. Tous nos matelas sont fabriqués dans notre usine aux États-Unis.
Quelle taille de draps convient à ce lit ?
Un drap de matelas de berceau standard de taille standard conviendra à un matelas de berceau standard de taille standard. Pour un matelas de berceau portatif/mini, un drap de matelas de berceau portatif suffira.
Quelle est la limite de poids pour ce berceau ?
Tous nos berceaux pleine grandeur sont testés jusqu'à 50 lb.
Ce berceau est-il équipé d'une barrière de sécurité pour tout-petit (la pièce utilisée pour empêcher un enfant de tomber du lit) ?
Pour nos berceaux qui ont une conversion en lit pour tout-petit, des barrières universelles pour tout-petit doivent être achetées séparément pour la conversion. Les barrières pour tout-petits seront disponibles sur le site de vente au détail où vous avez acheté votre lit à partir de la fin octobre.
Comment puis-je trouver les barrières de lit nécessaires pour convertir mon berceau en lit double ou en lit simple ?
Tous nos kits de conversion sont spécialement conçus pour chaque lit de bébé et vendus séparément. Afin d'assurer une transition sécuritaire depuis le lit de bébé, nous vous demandons d'utiliser le rail spécifique à votre lit de bébé. Veuillez contacter nos experts du soutien à la clientèle par clavardage en direct sur notre site Web ou envoyez-nous un courriel, et notre équipe vous aidera à localiser le bon rail et vous offrira tout le soutien de conversion requis.
Faut-il acheter le matelas séparément ou est-il inclus avec le lit ?
Nous n'offrons pas de matelas avec nos berceaux/lits. Il y a des moments où nous organisons des promotions avec nos détaillants qui incluent des matelas. Ces mesures s'appliquent généralement à un nombre limité de produits pendant une durée déterminée.
Ce berceau passe-t-il l'inspection pour la garderie ?
Pour tous renseignements et certificats de conformité, vous pouvez contacter directement notre responsable de la conformité à
[email protected]. Veuillez être prêt à fournir le nom, le numéro, la date de fabrication et le code de fabrication de votre article.
Jusqu'à quel âge le lit fonctionnera-t-il ?
Étant donné que l’âge et la taille ont tendance à varier, lorsqu’il s’agit de tester des meubles, les réglementations gouvernementales utilisent généralement le poids comme baromètre et non l’âge.
Existe-t-il différents niveaux pour le matelas ?
Il y a des berceaux où le support du matelas s'élève ou s'abaisse. Les hauteurs varient selon le style. Veuillez consulter notre service d'assistance et un représentant se fera un plaisir de vous aider.
Le produit est-il sans plomb ni phtalates ?
Nos produits sont sécuritaires conformément aux directives fournies pour le plomb et les phtalates par la CPSC et l'ASTM et testés/certifiés par 3e laboratoires du parti.
Aide! Mon colis est arrivé et il manque une pièce, que dois-je faire ?
Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous serions plus qu'heureux de vous aider et de nous assurer que vous recevez les pièces de rechange appropriées pour votre produit. Afin de vous assurer que nous disposons et envoyons les bonnes pièces, veuillez contacter notre
aider bureau et ouvrez un billet avec les informations suivantes pour nous aider à identifier le produit :
1) Numéro de style
2) Date du fabricant
3) Couleur
4) Lieu où il a été acheté
5) Pièce manquante/endommagée telle qu'elle apparaît dans le manuel d'instructions
6) Si vous pouvez fournir une preuve d'achat (si le produit a été commandé en ligne, vous pouvez simplement transmettre le courriel de confirmation qui vous a été envoyé lors de la commande)
7) Photos illustrant les dommages signalés
Une fois que nous avons les informations demandées, nous pouvons commencer à traiter et localiser les pièces et vous les faire envoyer dans les plus brefs délais. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à répondre au ticket.
Comment puis-je trouver la date de fabrication et le code de mon produit ?
Pour obtenir la date et le code de fabrication, repérez simplement l'étiquette légale sur votre produit. Sur nos meubles, ce serait l'autocollant sur les rails.
Aide! J'ai sorti mon produit du stockage et il me manque maintenant du matériel.
La question la plus courante est probablement celle concernant le matériel. Si vous décidez de passer une commande, ouvrez simplement un billet auprès de notre service d'assistance, assurez-vous d'inclure la date de fabrication pour vous assurer que nous vous envoyons le bon ensemble. Les renseignements peuvent être localisés sur le berceau lui-même.
Aide! Il me manque un manuel et je ne le trouve pas sur votre site ?
L'envoi d'un manuel de remplacement ne nécessite que quelques clics de notre part. Ouvrez simplement un billet et indiquez un nom d'élément.
Comment puis-je enregistrer mon article Dream On Me ?
Pour enregistrer votre article, suivez simplement l'onglet sur notre page d'accueil du service client.
Aide! Je pense que mon berceau a été rappelé, comment puis-je recevoir un produit de remplacement ou une trousse de réparation ?
Veuillez enregistrer votre produit rappelé en suivant l'onglet sur notre page d'accueil sous le service client.
Quelle taille de matelas de berceau conviendra au berceau que je veux acheter ?
La taille de tous les matelas de berceau standard est réglementée par le gouvernement fédéral.
La taille minimale est 27 1/4” x 51 5/8". Les berceaux sont également réglementés, mais leurs dimensions intérieures ont une tolérance « plus ou moins » par rapport à la norme 28 x 52 3/8 rectangle.
Pour berceaux portatifs ou mini 38” x 24”.
