Comment puis-je obtenir des informations et des certificats de conformité ?
Pour toutes informations et certificats de conformité, vous pouvez contacter directement notre responsable de la conformité au
[email protected]. Veuillez être prêt à fournir le nom de votre article, son numéro, sa date de fabrication et son code de fabrication.
Quel type de finition est la peinture ?
Nous, le fabricant, certifions par la présente que tous les articles répertoriés répondent aux normes américaines CPSC et ASTM. Les articles ont été testés avec des échantillons de pré-production et de production qui répondent à toutes les normes nécessaires. Toutes nos finitions sont non toxiques.
Où est fabriqué ce berceau ?
Les meubles Dream On Me sont fabriqués à l’étranger, en Chine continentale ou au Vietnam. Tous nos matelas sont fabriqués dans notre usine aux États-Unis.
Quelle taille de draps convient à ce lit ?
Un drap de matelas pour lit de bébé pleine taille standard s'adaptera à un matelas pour lit de bébé pleine taille standard. Pour un matelas de berceau portable/mini, un drap de matelas de berceau portable suffira.
Quelle est la limite de poids sur ce berceau ?
Tous nos lits de bébé pleine grandeur sont testés jusqu'à 50 lb.
Ce berceau est-il livré avec une barrière de sécurité pour tout-petit (la pièce utilisée pour empêcher un enfant de tomber du lit) ?
Pour nos berceaux dotés d'une conversion en lit pour tout-petit, des rails universels pour tout-petits doivent être achetés séparément pour la conversion. Les barrières pour tout-petits seront disponibles sur le site de vente où vous avez acheté votre lit à partir de fin octobre.
Comment puis-je trouver les barrières de lit nécessaires pour convertir mon berceau en lit double ou en lit simple ?
Tous nos kits de conversion sont spécialement conçus pour chaque lit de bébé et vendus séparément. Pour assurer une transition sécuritaire depuis le berceau, nous demandons d'utiliser le rail spécifique à votre berceau. Veuillez vous connecter avec nos experts du support client via le chat en direct sur notre site Web ou envoyez-nous un e-mail, et notre équipe vous aidera à localiser le bon rail et vous offrira toute l'assistance de conversion requise.
Faut-il acheter le matelas séparément ou est-il inclus avec le lit ?
Nous ne fournissons pas de matelas avec nos berceaux/lits. Il arrive parfois que nous organisons des promotions auprès de nos détaillants qui incluent des matelas. Ceux-ci concernent généralement un nombre sélectionné de produits pendant une durée limitée.
Ce berceau est-il inspecté pour une garderie ?
Pour toutes informations et certificats de conformité, vous pouvez contacter directement notre responsable de la conformité au
[email protected]. Veuillez être prêt à fournir le nom de votre article, son numéro, sa date de fabrication et son code de fabrication.
Jusqu'à quel âge le lit fonctionnera-t-il ?
Étant donné que l'âge et la taille ont tendance à varier, lorsqu'il s'agit de tester des meubles, les réglementations gouvernementales utilisent généralement le poids comme baromètre et non l'âge.
Y a-t-il différents niveaux pour le matelas ?
Il existe des berceaux dont le support du matelas monte ou descend. Les hauteurs varient selon le style. Veuillez consulter notre service d'assistance et un représentant se fera un plaisir de vous aider.
Le produit est-il sans plomb ni phtalates ?
Nos produits sont sûrs selon les directives fournies pour le plomb et les phtalates par CPSC et ASTM et testés/certifiés par 3rd laboratoires du parti.
Aide! Mon colis est arrivé et il manque une pièce, que faire ?
Avant toute chose, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient que cela a dû causer. Nous serions plus qu'heureux de vous aider et de veiller à ce que vous receviez les pièces de rechange appropriées pour votre produit. Afin de garantir que nous disposons et envoyons les bonnes pièces, veuillez contacter notre
aide bureau et ouvrez un ticket avec les informations suivantes pour nous aider à identifier le produit :
1) Numéro de modèle
2) Date du fabricant
3) Couleur
4) Lieu où il a été acheté
5) Pièce manquante/endommagée telle qu'elle apparaîtrait dans le manuel d'instructions
6) Si vous pouvez fournir une preuve d'achat (si le produit a été commandé en ligne, vous pouvez simplement transmettre l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé lors de la commande)
7) Photos illustrant les dommages signalés
Une fois que nous avons les informations demandées, nous pouvons commencer à traiter et localiser les pièces et vous les envoyer dans les plus brefs délais. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à répondre au ticket.
Comment puis-je trouver la date de fabrication et le code de mon produit ?
Pour obtenir la date et le code de fabrication, localisez simplement l'étiquette légale sur votre produit. Sur nos meubles ce serait l'autocollant situé sur les rails.
Aide! J'ai sorti mon produit du stockage et il me manque désormais du matériel.
Se renseigner sur le matériel est probablement notre question la plus courante. Si vous décidez de passer une commande, ouvrez simplement un ticket auprès de notre service d'assistance, assurez-vous d'inclure la date de fabrication pour garantir que nous vous envoyons le bon ensemble. Les informations peuvent être localisées sur le berceau lui-même.
Aide! Il me manque un manuel et je ne le trouve pas sur votre site ?
L'envoi d'un manuel de remplacement ne prend que quelques clics de notre part. Ouvrez simplement un ticket et fournissez un nom d’article.
Comment puis-je enregistrer mon article Dream On Me ?
Pour enregistrer votre article, suivez simplement l'onglet de notre page d'accueil sous Service client.
Aide! Je pense que mon lit de bébé a été rappelé, comment procéder pour recevoir un produit de remplacement ou un kit de réparation ?
Veuillez enregistrer votre produit rappelé en suivant l'onglet de notre page d'accueil sous Service client.
Quelle taille de matelas pour lit de bébé conviendra au lit de bébé que je souhaite acheter ?
La taille de tous les matelas pour berceaux standards est réglementée par le gouvernement fédéral.
La taille minimale est 27 1/4” x 51 5/8». Les berceaux sont également réglementés, mais leurs dimensions intérieures ont une tolérance « plus ou moins » par rapport à la norme. 28 x 52 3/8 rectangle.
Pour berceaux portables ou mini 38” x 24”.
